FRAGE: ABHOLPREISE ODER FREI HAUS?

Sofern nicht gesondert in der Artikelbeschreibung als Option wählbar, sind die Möbel ab Lager Köln für Abholungen.

Artikel, die auch für den Versand angeboten werden, können über die dann ersichtliche Option gewählt werden, entweder ab Lager oder mit Versand. Im Versandfalle errechnet sich dann der Endpreis transparent automatisch und erscheint oben rechts. Die jeweils genannten Versandkosten sind Pauschalen und gelten für Deutsches Festland, Inseln auf Anfrage, europäische Länder auf Anfrage. Es kann auch sein, dass wir während eines Tages neue Artikeleingänge anlegen und da wir viele Infos vor Einstellung sammeln, folgt die Versandmöglichkeit zu einem späteren Zeitpunkt. Fragen Sie uns einfach vorher kurz per Email.

FRAGE: WAS MUSS ICH BEI VERSANDLIEFERUNGEN U N B E D I N G T  BEACHTEN?

ANWORT: Wichtig ist, dass die Ware bei Empfang kontrolliert werden muß, da es mögliche offensichtliche oder auch versteckte Transportschäden geben kann. Sämtliche Lieferungen per Spedition sind natürlich transportversichert. Die Transportversicherung greift nur, wenn der Empfang der Lieferung beim zustellenden Personal schriftlich auf dem Lieferschein/oder Eingabegerät gesondert und ausdrücklich notiert wird. Sollte man die Ware annehmen und blanko den Erhalt unterschreiben, ohne jeglichen Vermerk einer offensichtlichen Beschädigung, dann gilt "Ware komplett und einwandfrei erhalten" und es greift nicht die Transportversicherung. Sie können den Warenerhalt auch "unter Vorbehalt möglicher versteckter Transportschäden" auf dem Lieferschein der Spedition notieren und unterschreiben. Sollte beim späteren Auspacken ein Schaden ersichtlich sein, so gewährt Ihnen die Transportversicherung binnen spätestens 4 Tagen, den Schaden beim Lieferanten zu melden. Wichtig ist noch, daß Sie der Schadensmeldung einige digitale Fotos beifügen.

FRAGE: KANN ICH WARE VORBESTELLEN, DIE MOMENTAN NICHT AUF LAGER IST?

ANTWORT: Leider nein. Da wir ausschließlich Posten handeln, ist es uns nicht möglich vorauszusagen, was wann kommen wird. Wir erhalten fast wöchentlich Warenlieferungen und aktualisieren unseren Shop umgehend, auch die verfügbaren Stückzahlen werden natürlich mit aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, bei nicht vorrätiger Ware, wo die Lagerampel im Shop auf rot steht und der numerische Lagerbestand auf 0 in der Artikelbeschreibung steht, sich unverbindlich in der Produkterinnerung einzutragen. Sie erhalten dann zu gegebenem Zeitpunkt bei Wiedereintreffen bestimmter Ware automatisch eine Email mit dem Verfügbarkeitsavis. Wir können auch aus organisatorischen und lagerplatzbedingten Gründen kein Sammeln durchführen, bis alle gewünschten Möbelstücke zusammen komplett stehen. Beim besten Willen können wir Postenhändler auch keine Zusagen machen, wann bestimmte Stücke wieder vorrätig sein werden.

FRAGE: WIE GEHT DIE ABWICKLUNG VON DER BESTELLUNG BIS ZUR LIEFERUNG?

Der Bestellvorgang im Onlineshop ist sehr einfach und dauert nur wenige Minuten. Nachdem Sie das Produkt ausgewählt und die Versandoptionen oder andere Optionen gewählt haben, folgt das Anlegen des Kundenkontos. Im Anschluß ersehen Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie nach Durchlesen mittels eines Hakensetzens anerkennen. Sie erhalten eine Bestätigung der Bestellung mit allen Daten und Informationen.

Nachdem der Zahlungseingang bei uns gebucht ist, übergeben wir die Ware a.d. Spedition in den folgenden 1-3 Wertagen. Von dem Moment der Übergabe aus, benötigt die Spedition je nach PLZ und saisonal bedingtem Versandaufkommen (Urlaubszeit/Weihnachtszeit können sich die Lieferungen leicht verschieben) ca. 1-4 Werktage und meldet sich jedoch telefonisch ca. 1 Tag vor geplanter Anlieferung bei Ihnen, um den Termin noch abzustimmen.

FRAGE: WAS BEDEUTET 1B WARE?

ANTWORT: Wir handeln ausschließlich 1B Ware, also keine original verpackte Neuware, sondern Ausstellungsstücke, aus Stornierungen stammende Möbel, Retouren, Restbestände aus Produktionseinstellungen etc. Es können bei Ausstellungsstücken Gebrauchsspuren möglich sein und kleinere Macken, sowie kleinere Fehler sind ebenfalls nicht auszuschließen. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne per Email en Detailfoto. Es kann sein, dass wir dazu etwas längere Zeit benötigen, falls die Ware noch im Lager verstaut ist, nicht ausgepackt, oder es uns effektiv an Zeit fehlt, schnell ein paar Bilder zu machen. Aber gerne bemühen wir uns! Da wir nur zufriedene Kunden wünschen, um auch so nur weiterempfohlen zu werden, sind wir uns sicher, dass Sie zufrieden sein werden. Selbst originalverpackte Neuware bieten wir prinzipiell ebenfalls als 1B Ware an. All dies rechtfertigt den teilweise sehr großen Preisunterschied zu den Konditionen, die Sie aus dem Möbelhaus kennen.

FRAGE: AUSSUCHEN UND MITNEHMEN?

ANTWORT: Sicherlich können Sie nach vorheriger Terminvereinbarung auch von montags-freitags bei uns die Ware besichtigen und direkt mitnehmen. Unser Lager ist unterhalb der Woche nicht durchgängig besetzt, da wir nach Versand/Speditionssendungen nicht mehr anwesend sind. Samstags sind wir meist von 10-15 Uhr für Lagerverkäufe da. Alle aktuellen Anwesenheitszeiten sehen Sie stets in roter Schrift auf der Startseite des Shops.

FRAGE: FOTOS IM SHOP

ANTWORT: Die im Shop abgebildeten Möbel sind meist Musterfotos von Ware, die wir in der Vergangenheit hatten und teilweise auch aktuell haben. Da es sich um Naturholz handelt und jedes Stück ein Unikat ist, können Maserung/Farbabweichungen bestehen. Fragen Sie uns und falls möglich senden wir Ihnen gerne vor Bestellung ein Foto des konkreten Stückes.

FRAGE: NATURPRODUKT HOLZ UND SEINE PROBLEME!

ANTWORT: Wie der Titel der Frage schon sagt, ist Holz ein Naturprodukt und arbeitet ein Leben lang! Bitte sorgen Sie vor allem in den Heizperioden im Herbst/Winter/Frühjahr unbedingt für ausreichend Luftfeuchtigkeit. Holz arbeitet stets und reagiert sensibel auf Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsschwankungen, wobei auch Haarrisse/Spaltungen entstehen können und die Passgenauigkeiten von Anbauteilen kann auch dadurch beeinträchtigt werden! Befeuchten Sie Ihre Räume ausreichend, es sollte mindestens 60 % Luftfeuchtigkeit bestehen. Fußbodenheizungen, Kamine und andere Wärmequellen wie Kachelöfen sind der ärgste Feind von Holz und fördern und beschleunigen das Reagieren. Massivholzmöbel können auch wahrscheinlich Astlöcher, Wurzelholzspuren, usw. Manche der hier im Shop angebotenen Möbelserien verfügen auch über absichtlich eingearbeitete Macken, die dem Möbelstück einen ganz besonderen reproantiken Charakter verleihen. Es handelt sich hierbei um sogenannte Aging Macken. Diese sind Bestandteil und sowie die vorgenannten Aspekte bieten keinen Reklamationsgrund.

FRAGE: WIE WERDEN RETOUREN ABGEWICKELT?

ANTWORT: Relativ komplikationslos. Wichtig ist, dass die Ware nach vorheriger Terminabsprache dort wieder abgeholt wird, wo die Ware bei erster Anlieferung hingestellt wurde. Unsere Versandkonditionen gelten PRINZIPIELL frei Haus Bordsteinkante 1 Mann. Das bedeutet, dass die Ware zur Retoure wieder speditions- u. versandgerecht verpackt sein muß wie es bei Anlieferung erfolgte und ab Bordsteinkante. Es ist keinesfalls möglich, bereits im Haus/Wohnung befindliche Ware vom Speditionspersonal herauszutragen.